年度工作总结

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总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的年度工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。

20xx年，在区委、区政府的正确领导下，我局紧紧围绕“全面建设幸福美丽的首善之区”战略目标，不断强化大局意识、创新意识和服务意识，整合资源要素，拓展招商渠道，改善服务方式，凝心聚力、团结奋进，扎实有效地推进各项工作，取得了招商总量、完成进度、增长势头均创历史新高，内资招商全市第一、外资招商全省八强、招商引资综合考核全市第二、外贸出口及服务外包全市考核二等奖的历史好成绩。现将我局一年以来的工作情况总结如下：

一、主要工作情况

（一）创新典范，招商引资全市领跑。

1、以产业发展为导向，集聚行业龙头新储备。围绕我区区位优势、产业优势、资源优势，充分挖掘潜力，积极招引大企业大集团。全年累计引进现代服务业3881家，到位272亿元；引进十大类产业项目2420个，到位195亿元，分别占总数的59.8%及70.8%。同时，区域总部、规模企业、行业龙头不断集聚，全年引进世界500强项目2个，央企国企及省直企业19家，研发销售及集团总部5家；特别是成功引进了一大批质优量大的好企业。这些行业龙头企业的集聚进一步凸显了产业链集群效应和重大项目带动效应，充分发挥了产业招商的整体优势。

2、以机制创新为重点，建立招商引资新机制。一是健全招商项目跟踪协调推进机制，在项目接洽、踏看选址、政策对接、意向签署和审批服务等全部环节实施一对一全程跟踪服务；二是多层联动、平行推进在谈在办重点招商项目，在决策层、技术层、执行层等各个层面同步对接；三是建立重大招商项目快速反应机制，由局主要负责人亲自牵头组成项目推进小组，确保项目推进效率和服务质量。全区共跟踪推进镇街（园区）500万以上重点招商项目304个，涉及市外投资169.7亿元、省外投资38.3亿元，其中成功推进落地项目193个，引进市外投资113.7亿元、省外投资28.7亿元。

3、以资源整合为基础，打造招商引资新平台。一是对全区重点招商楼宇逐一进行实地考察和上门对接，形成全区20xx年可用楼宇招商资源调研分析报告，为全区楼宇招商工作提供决策参考；二是全面梳理全区楼宇、土地招商资源和省市区产业扶持政策，编印了《XX区支持浙商创业创新招商推介册》、《XX区招商引资地图》等资料，建立健全全区招商资源及政策信息数据库；三是充分结合“一谷两城一新区”等建设，积极谋划全区产业布局，注重实现重大项目与重点平台的无缝对接。

4、以招商活动为载体，实现项目建设新突破。突出大型招商推介会和专题招商活动对招商工作的示范效应，加大力度“走出去、请进来”。一是主动开展京沪敲门招商。区主要领导分别亲自带队赴上海、北京开展敲门招商活动，走访在沪在京浙商、台商、侨商、央企，宣传推介我区投资环境、招商资源。通过走访对接，中国诚通控股、中节能等一批优质项目落户我区。二是精心组织系列招商活动。今年以来，先后成功举办了“浙商座谈会”、“河北浙商联合会回归项目推介会”等一系列活动，特别是成功举办了支持浙商创业创新招商推介大会，签约21个项目，涉及资金200多亿元，涵盖金融服务、文化创意等行业和领域。三是积极参加省、市组织的招商活动。组织参加“中国（杭州）全球投资峰会”，大力推荐我区投资环境、招商地块及产业发展平台；抓住“首届中国（杭州）电视剧节目推介会”活动契机开展影视传媒行业敲门招商；利用“浙江·杭州国际人才交流大会”和“XX区、浙江大学·紫金创新论坛”开展引才引智的主题招商活动。

5、以龙头引领为典范，浙商创业创新再创佳绩。紧密围绕支持浙商创业创新这一重点，以引资引税引技引才引智“五引”工作为主抓手，坚持引浙商、招央企和选外资三管齐下，全力以赴为浙商创业创新发展营造最佳环境。全年引进了500万以上浙商回归项目162个，特别是引进了一批投资规模10亿元以上级重大浙商回归投资项目。同时，浙商信息库建设和对外空间拓展度工作成效初现，为我区进一步招引优秀浙商回归项目打下坚实基础。

（二）拓展领域，对外开放深入开展。

1、积极拓展外资利用渠道。准确把握国家及省市政策导向，不断创新股权并购、境外人民币直接出资等投资方式，积极推进以民引外、以企引企，着力促成电子商务、文化创意等产业类外资项目，时趣信息、恩牛网络等一批重点外资项目顺利落地。同时，积极推进深化，进一步简化行政许可事项，深化服务企业职能。截至12月底，共为168家外商投资企业办理了设立及变更审批手续。

2、大力扶持外贸出口。针对当前外贸面临的复杂严峻形势，注重抓招商引贸、抓重点企业、抓重点展会、抓通关服务、抓政策兑现，确保外贸增长态势。组织区内近300家企业参加各类国际性展会，不断对外拓展市场。为135家企业兑现扶持资金950万元，助力企业平稳发展。为235家外贸企业办理备案登记及变更手续，紧抓出口主体培育。

3、继续加大“走出去”步伐。以政策扶持为重点、以项目建设为抓手，以搭建平台为依托，大力支持和鼓励企业境外投资。今年以来，先后组织40余家企业参加“走出去”拓市场业务交流培训会、法律风险与对策研讨会、厄瓜多尔及爱尔兰投资说明会等10场境外投资活动，为企业“走出去”营造良好氛围。同时，全年共组织申报XX市专项资金30万元，兑现浙江省专项资金123.26万元。

4、服务外包克难攻坚。在年初市下达任务骤增的情况下，迎难而上，不断挖潜和开源。成功挖掘南都电源、谱诚泰迪实业、省城建煤气热电设计院等一批优秀外包企业，新增离岸执行金额数千万美元以上。同时，组织20余家重点外包企业参加多个国内外专业展会，向30余家企业及培训机构发放各级各类政策扶持和奖励资金813万元，积极帮助企业拓宽业务渠道，有效提升“西湖服务”品牌效应。

5、外事服务全面深化。圆满完成全年出访任务，成功出访6个自组团，就文化创意、高新技术、发展经济、招商引资等主题开展招商项目洽谈17场，组织考察活动24次，成功在境外举行了意大利招商引资洽谈会、阿联酋项目推介会等多起推介会，取得了良好的效果。今年共审批通过我区企业邀请外国人来华就业及商务考察244批共353人次，涉及50余个国家，为120家企业的运营和发展提供服务。

6、对外协作互利共赢。通过与衢州、丽水等地招商部门的对接活动，积极推动项目合作由单纯投资型逐渐向产业互补型转变，协助引进元通雷克萨斯、浙商联盟消防安保置业等9个项目，共完成产业转移5.17亿元，完成市计划的517.43%。区县协作深入发展。以“千岛湖秀水节”为契机，按照“ ……此处隐藏4121个字…… 将已缴税税单复印1份装订在单据的最后面（要审核税单的银行章，日期是否清楚，是现讫还是转讫）

7、 将“单据”和“税单”交单核税（陈关员）

8、 核税后将“单据”、“提单复印件”交单放行（陈关员）

9、 放行后，“税单”、“提单复印件”和“报关单据”退出（会在提单复印件上盖放行章）

10、 将“一点通联系单”、“提单”和“报关单据”交邱关员（邱关员签字科长签字）

11、 将签字的“一点通联系单”复印1份，然后再交邱关员

12、 邱关员出具关封，关封内容：正本签字的“一点通联系单”盖章和“提单”、“报关单据”（到机场办理提货）。“一点通联系单复印件”海关留存

13、 单据放行（徐关员）

14、 将单据从进口放行栏中找出，海关存档单据放入进口存档栏中，退企业单据要盖放行章

15、 找源海打印”付汇证明联”

16、 ”付汇证明联”盖进口付汇证明章和验讫章

17、 核完税的税单、付汇证明联、报关单退企业

xxxx年工程部按照酒店的标准要求，我工程部全体员工在酒店领导的正确指导下，以及同各部门的密切配合，团结一致。工程部在今年圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，在xx年（1——11月）工程部共维修单1832张，7899项，电话报修2638项，总计10537项。

一、自进xxxx年以来，工程部的全体同志按照酒店领导每次召开的有关会议精神，我们都能够认真传达，贯彻领会会议精神，把会议精神落实到实际工作中去，制定了一周部门例会制度，提高工作效率和服务质量，在日常工作中，工程部每位员工都做到：眼看；鼻闻；耳听和手模。发现设备缺陷，及时排除，绝不留后患。

二、在工作中，工程部的员工们肩负着酒店所有设备的维修工作，及供水和供电等设备的正常运转，随着副楼出租的正常运行，宿舍出租的正常运行，酒店星评复审，工程部的工作量增加不少，工程部克服人员少，维修量大，做到了应修必修，修必修好的原则，应定期保养的设备，就一定保养好，每一项设备都有设备主人，每天巡视，发现设备缺陷和异常情况及时处理，在今年巡回检查发现；高压配电设施使用多年，变压器噪声大，高压油断路器油位偏底，电缆接头，绝缘老化，如继续使用，易造成相间短路爆炸，对设备造成重大损坏，后果不堪设想，为了解决这一重大隐患。我们工程部的员工及时向经理汇报，经过商讨，制度了维修施工安全方案：对电缆接头进行处理，添加高压绝缘由对各开关接头和母线排接头紧固，对高压配电进行全面的清洁卫生。设备的老化引起了部门重视，又相续对其它设备进行全面检查，发现部分设备均已老化，7个楼层电缆对接点及1楼电缆对接点发热，如继续满负载的使用，将会造成相间短路，对设备造成重大损坏，经过开会研究决定对此进行维修处理；员工要在吊顶天花板狭窄处和低压配电进行维修处理，过程中员工们不怕脏，不怕累克服了一切困难，各人发挥了各人的技能，保证了酒店电设备的正常运作。今年15号台风，十月一日将登陆海南三亚。九月三十号上午8点，风雨欲来，工程部全体员工在台风来临之际加班加点，事先对酒店客房门窗，广告招牌，太阳能热水箱，消防设备，设施，高低压配电箱和材料仓库等进行安全防御措施。下午三点对酒店大堂玻璃门进行封板加固接着装沙袋堵大堂门和高低压配电房门，并检查酒店可能被台风袭击造成损坏的地方。晚上九点，阵风一阵猛过一阵，雨下不停，台风逼进三亚，工程部全体员工坚守岗位，做好抗风抢险工作。晚上十点，风力加强，雨下的很大。给酒店7楼顶造成大量的积水，工程部顶着大风大雨到楼顶进行排水，到十一点，酒店员工通道又被大风吹破玻璃2块，工程部员工又赶到员工通道外对被风吹坏的地方进行封板顶住大风大雨。接着客房总机的窗又被台风吹坏，工程部员工又及时赶到，对窗口修补，台风持续大作，暴雨下得不停，哪里有险情哪里就有工程部员工的身影。十月一日凌晨1点，七楼顶的太阳能水箱被风吹坏，工程部员工不顾台风的危险，冒着大风大雨爬上七楼顶，用绳子栓住腰间象动物一样的爬着移动，慢慢靠近太阳能水箱，对被风吹坏的铁皮进行修复加固。凌晨3点，猛风大作，雨越下越大，六楼的防火门被风吹开，低压配店房电缆沟又渗水，为了安全，工程部的员工分成两对人，一对去抢修六楼的消防门，另一对人去处理电缆沟的水，在大风大雨期间，为了不让高低压配电房门被大风吹坏，工程部全体员工轮流着用身体顶门，确保了高低压配电房的一却完好无损。经过了十多个小时抗风雨的战斗，确保了酒店的配电及各种设备设施没有受到台风的影响损坏。在早晨6点及时送店，让酒店正常营业。使酒店的损失降到最低限度。

三、工程部全体员工在业务学习方面都非常主动，互相交流，互相学习取长补短，不断增强业务知识水平。利用开会的时间，从酒店的十大敬请电话接听，以及智能锁维修方面的基础知识和电梯安全操作等多方面培训，特别注重设施的维护保养！有计划的进行培训，收到了相当好的效果，而新来的员工更是加强业务技术学习培训，有计划的进行培训，收到了相当好的效果，使他们尽快熟悉酒店的各项设备，做好了发现一般设备故障能独立排除的培训工作。

四、工程部经理经常利用例会强调的就是安全及工作注意事项，为了确保酒店设备的安全正常运行，就要提高员工的专业技术水平和突发性事故的应变能力。准确判断迅速排除各种设备故障，保证了酒店的设备正常运行。

五、在节约能源、降低能耗方面。按照酒店对工程部提出的新要求，要工程部转变为利润部门。我工程部在总经理与各部门的支持下，首先对酒店的水、电、空调等设备设施那些是可以立即改进的，那些是无法改进的，在以后的改造中要考虑的，都要进行分析和排查，做出了节能方案和措施

1、加强了对空调的管理检查维修力度，今年夏季加大了对空调过清网的清洗，提高制冷效果，同时我部门还根据气温、客情、灵活控制空调的开与关的时间，把空调温度设置在26度以上。

2、对功率较大的机电设备，加强巡查确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象。

3、餐厅和大厅筒灯照明开关改为分片控制。把白天不需要亮的改为单独控制。

4、太阳能吸热板每月清洗两次，加强吸热量，减少因热水不足而开炉烧水次数，今年五月，工程部对太阳能的回水管道进行改造，减少热水在管道损耗，充分的利用太阳能热水。与去年同期时间相比用油费减少3万块钱。

5、今年星评复审中要求酒店整改维修几项工程，工程部承担此项工程，为酒店节省开支几万元。

酒店实行了工程部运行设备日报表制度，每天对水、电等设备运行监测统计与客房出租率进行结合分析，出现异常当即查找原因，强化节能意识。

一年来，我们工程部的全体同志尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为三级酒店做出最大的贡献。